Em Elvas realizou-se a acção de formação sobre “Regras de Atendimento e Comunicação” orientada pela Dr.ª Maria do Rosário Santa Bárbara. Nesta formação abordou-se, não só as regras essenciais da comunicação e atendimento ao utente, mas também a importância de um bom atendimento para a promoção da identidade da instituição. Neste sentido, enriqueceu-se os conhecimentos acerca da cultura institucional, do sigilo profissional e outros comportamentos e atitudes que contribuem para um serviço de excelência ao utente. Após a componente teórica, promoveu-se a consolidação dos conteúdos, através de exercícios práticos de simulações e roleplays.
